Rappi ganó el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes
● El galardón, entregado por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la
Universidad Adolfo Ibáñez y la consultora Praxis, reconoce a las grandes
marcas de Chile mejor evaluadas por sus clientes como una forma de
incentivar la gestión de calidad.
● Los criterios considerados para la evaluación de las marcas
transversales a todos los sectores son: Nivel de satisfacción, relación
precio-calidad y tasa de problemas.
● Rappi participó en la categoría de su sector, donde fue evaluada junto a su
competencia por los clientes y fue elegida como la mejor App de Delivery.
Santiago, 14 de agosto de 2024.- Rappi, la compañía multivertical de tecnología
con presencia en 9 países de Latinoamérica y una de las 100 empresas más
influyentes del mundo según Time, obtuvo el primer lugar en el Sector Delivery
del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2024.
El galardón fue otorgado por la excelencia en el servicio a clientes de Rappi en el
marco de la Vigésimo Octava premiación del estudio Procalidad, que tiene por
objetivo incentivar la gestión de la calidad en las empresas y destacar a las
grandes marcas mejor evaluadas de Chile.
El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) Procalidad, fue creado y es
monitoreado de manera permanente desde 2001 por el Centro de Experiencias y
Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez y la consultora Praxis. En 2021, se incorporó la medición del Sector Delivery.
En cada edición, para la definición de los ganadores, los clientes son quienes
evalúan a las marcas de cada sector considerando nivel de satisfacción, relación precio-calidad y tasa de problemas. Rappi ganó en el Sector Delivery, en el que fue evaluada junto a su competencia.
Al respecto, Domingo Lama -General Manager Rappi Chile- expresó: “Para Rappi
es un gran orgullo recibir el premio PROCALIDAD y el reconocimiento de nuestros usuarios.
Nos indica que vamos por el sendero correcto e incentiva a seguir innovando para continuar brindando la mejor experiencia y ser la app favorita
de los chilenos.”
Y agregó: “Desde que nació Rappi, nuestra principal estrategia siempre ha sido centrarnos en los usuarios y desarrollar un profundo entendimiento de sus necesidades, intereses y deseos, lo que nos permitió crear servicios y funcionalidades altamente valorados como pueden ser Turbo y Turbo Restaurantes, los servicios de entregas en 10 minutos, o las funcionalidades de Pedidos Grupales y Gifting, que permite enviar un pedido como obsequio y acompañarlo de una tarjeta virtual personalizada”.
El reconocimiento fue recibido por Domingo Lama – General Manager Rappi
Chile-, Analía Ferreiro – Head of Corporate Comms, PR & Sustainability para Argentina, Chile y Uruguay-, Cristobal Larrain – Head of Restaurant Experience Chile-, y Simón Rocha – Head of Ops Chile-. La ceremonia de premiación se llevó a cabo en el Hotel W y congregó a ejecutivos de más de 150 empresas de servicios de diversos sectores como salud, transportes, ecommerce, instituciones financieras, líneas aéreas, servicios públicos y delivery, entre otras.
Fundada en 2015 y con más de 100 millones de descargas, Rappi es la primera SuperApp Latinoamericana presente en 9 países y más de 250 ciudades de la región. Rappi brinda una experiencia que permite a los usuarios ordenar una gran variedad de bienes y servicios.
Adicional a los envíos tradicionales, los usuarios también pueden acceder a servicios financieros, así como antojos y favores que son opciones únicas en su tipo. En Chile cuenta con más de 10.000 comercios aliados, más de 8.000 repartidores independientes y está presente en 24 ciudades.
